Ich schätze wirklich, wie einfach die Plattform zu nutzen ist. Die visuellen Daten sind unglaublich intuitiv; man muss kein Datenwissenschaftler sein, um zu verstehen, was sie einem sagen. Die Sitzungsaufzeichnungen waren eine Goldgrube, um UX-Probleme zu entdecken, von denen wir nie wussten, dass sie existieren, wie ein Formularfeld, das mobile Nutzer verwirrte. Es fühlt sich an, als hätte man einen stillen Beobachter auf der Website, der einem das ehrliche Feedback gibt, das Kunden oft nicht in einer E-Mail schreiben würden. Die Implementierung war auch überraschend schnell und integrierte sich ohne größere Kopfschmerzen in unseren bestehenden Stack. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Während die Kernfunktionen leistungsstark sind, wünsche ich mir manchmal, dass es mehr fortgeschrittene Segmentierungsoptionen gäbe, die leicht verfügbar sind. Zum Beispiel würde das Filtern von Sitzungsaufzeichnungen nach bestimmten Traffic-Quellen oder Kundenwert viel manuelle Durchsicht ersparen. Außerdem, obwohl das Kundensupport-Team hilfreich ist, können die Antwortzeiten während ihrer Hochsaison variieren. Ich würde gerne eine robustere Wissensdatenbank oder eine schnellere Support-Stufe für dringende Probleme sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
